Les 4 piliers de l'Intelligence Emotionnelle en action
L’intelligence émotionnelle (IE) est souvent présentée comme une soft skill ou compétence « douce ».
Pour moi, elle constitue un véritable levier stratégique pour mieux se connaître, mieux interagir avec les autres et prendre des décisions alignées.
Daniel Goleman, psychologue et chercheur, a popularisé le concept en le structurant autour de quatre piliers :
- La conscience de soi
- La maîtrise de soi
- La conscience sociale
- La gestion des relations
Alors, comment les mettre en pratique au quotidien, en tant que professionnel, manager ou leader ?
La conscience de soi - reconnaître ses émotions
Comment développer cette compétence de conscience de soi ?
- Tenir un " journal émotionnel " où l’on note régulièrement ce que l’on ressent et dans quelles situations.
- Pratiquer la pause consciente : se demander quelques fois par jour “Qu’est-ce que je ressens là, maintenant ?”.
- Identifier ses déclencheurs émotionnels : critiques, imprévus, surcharge, silence…
Au quotidien : Une dirigeante qui sait qu’elle réagit mal aux retards peut, plutôt que d’exploser, exprimer calmement son besoin de ponctualité et chercher des solutions pratiques.
Bénéfice : plus de clarté intérieure, une meilleure confiance en soi et une capacité accrue à agir plutôt que réagir, à choisir ses réactions plutôt que de les subir.
Identifier et comprendre nos émotions est une étape essentielle.
Le vrai défi consiste toutefois à les canaliser dans nos actions quotidiennes.
La maîtrise de soi - canaliser ses réactions
Comment renforcer cette compétence de maîtrise de soi ?
- Apprendre des techniques de gestion du stress (respiration, méditation, sport).
- Prendre l’habitude de temporiser avant de répondre dans une situation tendue.
- Développer la résilience en transformant les échecs en opportunités d’apprentissage.
Au quotidien : Un manager reçoit une critique d’un supérieur hiérarchique. Plutôt que de se justifier immédiatement, il choisit d’écouter, de noter les points soulevés et de revenir plus tard avec des propositions constructives.
Bénéfice : plus de sérénité dans les situations de tension, moins de conflits inutiles, une influence positive sur son environnement et une posture de leadership apaisante.
Une fois que nous apprenons à gérer nos propres réactions, il devient plus facile de percevoir et comprendre celles des autres.
Cela nous ouvre la porte à une écoute plus attentive et à une véritable empathie dans nos interactions.
La conscience sociale (empathie) - comprendre l’autre
Comment la cultiver ?
- Pratiquer l’écoute active : ne pas seulement entendre les mots, reformuler pour montrer qu’on a compris.
- Observer le langage non verbal : postures, gestes, expressions faciales.
- Se mettre à la place de l’autre avant de décider : “Si j’étais dans sa situation, comment vivrais-je cela ?”
Au quotidien : Un manager reçoit un collaborateur en difficulté. Au lieu d’aller directement aux solutions, il prend d’abord le temps de reconnaître son émotion : “Je comprends que tu sois frustré, c’est légitime.” Puis seulement il propose des pistes.
Bénéfice : créer un climat de confiance, améliorer la coopération et désamorcer les tensions avant qu’elles ne s’enveniment, des relations de confiance plus solides.
L’empathie nous prépare à agir avec discernement et à établir des liens solides et durables :
c’est la clé de la gestion efficace des relations.
Ainsi, comprendre et ressentir ce que vivent les autres est indispensable.
Car le véritable impact se mesure dans la qualité des relations que nous construisons.
La gestion des relations - coopérer et inspirer
Comment mettre en œuvre ce pilier ?
- Donner des feedbacks réguliers, constructifs, clairs, précis et bienveillants.
- Aligner ses paroles et ses actes pour renforcer la crédibilité, inspirer par l'exemple.
- Favoriser un climat de reconnaissance et d’encouragement mutuel.
Au quotidien : Une cheffe de service doit annoncer une réorganisation. Plutôt que d’imposer les changements de façon descendante, elle réunit son équipe, explique le contexte, écoute les inquiétudes et implique chacun dans la recherche de solutions.
Bénéfice : une influence positive, des relations durables et authentiques, une communication fluide et un leadership inspirant.
En combinant conscience de soi, maîtrise de soi, empathie et gestion des relations, chacun peut transformer son intelligence émotionnelle en un levier puissant pour sa vie professionnelle et personnelle.
En effet, ces quatre piliers, lorsqu’ils sont mis en action, nous permettent d’avancer avec clarté, sérénité et influence positive dans notre environnement.
Ainsi ...
L’intelligence émotionnelle n’est pas une qualité figée, c’est une compétence qui se cultive, qui se développe avec de la pratique, de la conscience et de la volonté.
En mettant en action ces quatre piliers – conscience de soi, maîtrise de soi, empathie et gestion des relations – chacun peut renforcer son impact personnel et collectif.
Investir dans son intelligence émotionnelle, c’est :
- mieux se connaître et gagner en clarté,
- renforcer sa résilience face aux imprévus,
- créer des relations plus authentiques et harmonieuses,
- et développer un leadership plus humain et plus impactant.
Dans un monde complexe où l'exigence et la pression font partie du quotidien développer son intelligence émotionnelle devient une compétence essentielle pour avancer avec clarté, humanité et efficacité.
Elle est un atout stratégique.
